Coșul dumneavoastră

Coşul dumneavoastră este gol!

zooplus folosește cookies pentru a vă asigura cele mai bune servicii. În cazul în care continuați navigarea pe site vă dați acordul pentru folosirea cookie-urilor.

Confidenţialitate și securitate

Descarcă PDF | Printare

Dragi clienți zooplus,
Dragi vizitatori ai site-ului nostru,

Securitatea datelor dumneavoastră personale şi protecţia confidenţialităţii sunt prioritare pentru noi!

De aceea, luăm toate măsurile de securitate necesare pentru a vă simţi în siguranță totală când vizitați zooplus.ro. Aceste măsuri se aplică atât în procesul de plată cât și tuturor datelor pe care le-ați pus la dispoziția noastră. Metodele noastre pentru protecția datelor sunt în concordanță cu Legea Germană Federală pentru protecția datelor (Bundesdatenschutzgesetz/ ‘BDSG’) precum și cu Legea Germană Telemedia  (Telemediengesetz/ ‘TMG’).

1. Colectarea și utilizarea datelor dumneavoastră

Pentru a vă putea procesa comanda în cel mai bun mod posibil, vom păstra datele necesare și le vom transmite către compania de livrare. În cazul în care vă pierdeți documentele, vă rugăm să contactați echipa noastră de relații clienți. Vă vom trimite o copie a comenzii. Transferul neautorizat către terți al datelor dumneavoastră personale este exclus.

1. Este important pentru noi ca dumneavoastră să puteți influența activ timpul și locul livrării în conextul unei comandări și livrări ușoare, înainte sau chiar în timpul transportului. În cazul în care compania de transport oferă diverse opțiuni de livrare, dorim și noi să vă oferim acest serviciu.  Pentru ca firma de livrare să vă poată oferi un anumit interval pentru livrare sau pentru a vă oferi opțiunea de a alege o altă dată de livrare, vom pune la dispoziția firmei de curierat date personale, mai exact adresa și adresa de e-mail, iar – dacă e specificat – și numărul de telefon. Dacă e necesar, veți primi un e-mail sau un sms de la agentul firmei de transport, fapt ce vă permite să ajustați locul / timpul livrării sau să fiți informat în legătură cu perioada de livrare.

Această transmitere este o parte obligatorie a relației contractuale cu zooplus AG și nu poate fi evitată. Mai multe detalii găsiți în secțiunea Termeni și condiții, 4. Livrare.

2. În plus, există posibilitatea să apelăm la companii din afara Spațiului Economic European (SEE) pentru a ne sprijini în desfășurarea activității noastre și pentru servicii de relații cu clienții. Printre serviciile externalizate se numără, spre exemplu, listarea de produse noi, crearea și traducerea produselor în magazin, mentenanța generală a magazinului, servicii de traducere, de audit și/sau de control al stocurilor. Acești furnizori de servicii au acces la datele personale ale clienților doar atunci când au nevoie de aceste date pentu a-și putea desfășura activitatea. Vă asigurăm că transmiterea datelor clienților către aceste companii se face în acord cu Politica de confidențialitate și legile germane de protecție a datelor. Acesta este "Contractul Standard II" al Uniunii Europene. Acestea sunt clauze contractuale standard privind transferul datelor personale din Comunitatea Europeană către țări terțe, clauze stabilite de Comisia Europeană pentru a asigura un nivel adecvat al protecției datelor.

3.Vă putem trimite din când în când informații despre produse sau materiale publicitare prin poștă sau e-mail. Puteți să vă dezabonați în orice moment de la acestea prin formularul de contact.

2. Încredere datorită standardelor ridicate de siguranță

Pentru transferarea datelor, zooplus utilizează așa numitul sistem de securitate SSL cu criptare de 128-biţi. Această tehnologie oferă cea mai bună securitate posibilă fiind folosită și de marile bănci pentru protejarea datelor electronice. Veţi putea ști dacă un site folosește transmisia încriptată de date dacă vedeţi simbolul unui lacăt încuiat pe bara inferioară de stare a browser-ului.

Pentru a proteja datele transmise prin formulare online folosim în anumite cazuri serviciul reCAPTCHA oferit de Google Inc. Serviciul este folosit în special pentru a diferenția datele introduse de utilizatori autentici de cele transmise în scopuri ilegale prin programe de calculator sau procese automate. Acesta include trimiterea adreselor IP și a altor eventuale date cerute de Google pentru serviciul reCAPTCHA. Colectarea de date este supusă reglementărilor privind Politica de confidențialitate Google (Google Inc.). Mai multe informații despre Politica de confidențialitate Google găsiți la linkurile următoare: http://www.google.de/intl/ro/privacy sau https://www.google.com/intl/ro/policies/privacy/.

3. Mereu în siguranță cu zooplus

În detaliu, garanția noastră de securitate:

  • Pentru a ne asigura că sunteţi protejaţi în timpul sesiunii de cumpărături, folosim criptarea SSL de 128 biţi (secure socket layer protocol) pentru toate tranzacţiile. Acest lucru înseamnă că, ori de câte ori ne trimiteţi date precum adresa dumneavoastră sau date ale cardului de credit, acestea vor fi codificate astfel încât nimeni nu le poate accesa în afară de noi și dumneavoastră.

  • Niciun client al zooplus.ro nu a întâmpinat probleme legate de posibila utilizare ilegală a cardurilor de credit sau a informațiilor bancare. Dacă totuși ar apărea un caz de abuz în legătură cu o comandă de pe site-ul nostru, cei mai mulți emitenți de carte de credit răspund pentru pagube care depășesc suma de coplată de EUR 50,00. Dacă banca dumneavoastră vă obligă să plătiţi această sumă de coplată, zooplus va prelua plata. Este esențial însă să anunţaţi imediat banca în caz de abuz.

4. Folosirea cookie-urilor

Cookie-urile sunt o metodă alfanumerică de identificare, ele fiind transferate în computerul dumneavoastră prin browser-ul web. Folosirea acestora este o tehnică obișnuită de identificare pusă în practică de majoritatea magazinelor online. De exemplu, coşul virtual de cumpărături în care puteţi adăuga produsele pe care doriţi să le cumpăraţi nu ar putea fi salvat fără a utiliza cookie-uri.

În timpul logării dumneavoastră (cu nume de utilizator și parolă) folosim așa-numitele "cookie-uri de sesiune", cu ajutorul cărora vă putem identifica pe parcursul vizitei pe site. După terminarea sesiunii, aceste cookie-uri expiră automat.

Pe durata sesiunii de cumpărături la zooplus, vom transfera cookie-uri permanente pe hard drive-ul dumneavoastră. Acest lucru permite sistemului nostru să memoreze (pentru maximum 90 de zile) conţinutul coșului dumneavoastră de cumpărături pe durata sesiunii. Ele servesc și pentru detectarea fraudelor, cum ar fi spre exemplu crearea unui cont dublu. Cookie-ul permanent este obligatoriu pentru efectuarea cumpărăturilor la zooplus. Vă asigurăm că niciun alt tip de informaţii nu va fi stocat în baza noastră de date. Nu în ultimul rând, cookie- urile memorează ultimii termeni de căutare pentru a vă indica termenii de căutare cel mai recent utilizați.

Cu ajutorul cookie-urilor vom putea atribui ID-uri promoțiilor și cupoanelor de reducere, atunci când utilizați link-uri externe sau bannere.

Cookie-urile permanente nu conțin date personale. Numele, adresa de e-mail sau IP-ul nu vor fi stocate în acestea. Nu se creează un profil individual de utilizare a site-lui de către dumneavoastră.

Puteți seta browser-ul să stocheze cookie-uri, să le limiteze la anumite site-uri sau să fiți anunțat când un cookie este trimis. Puteți de asemenea să ștergeți cookie-urile oricând de pe hard disk-ul computerului dumneavoastră. Vă rugăm însă să țineți cont de faptul că serviciile zooplus nu pot fi accesate dacă anumite cookie-uri sunt respinse. Pentru mai multe informații despre cum vă puteți seta browser-ul cu privire la cookie-uri , consultați secțiunea Ajutor a browser-ului.

1. Certona

Tehnologia Certona este utilizată de zooplus pentru a colecta și depozita comportamentul vizitatorilor site-ului în mod anonim prin utilizarea cookie-urilor. Acest lucru permite oferirea de recomandări personalizate de produse la revizitarea site-ului, însă nu utilizează datele dumneavoastră personale. Pentru a dezactiva această tehnologie, trebuie să ștergeți cookie-urile păstrate în acest scop, după cum este descris în secțiunea de mai sus (”Utilizare cookie-uri).

2. Maxymiser

Utilizăm de asemenea tehnologia Maxymiser GmbH, Josephspitalstraße 15, 80331 Munich "Maxymiser Technology". Maxymiser folosește cookie-uri pentru a analiza modul în care folosiți website-ul. Aceste informații sunt transmise către un server Maxymiser GmbH și se păstrează acolo. Maxymiser GmbH utilizează apoi datele anonime în numele nostru pentru  a analiza și evalua comportamentul vizitatorilor pe website-ul nostru și pentru a ajuta la optimizarea acestuia. Puteți preveni colectarea acestor date, precum și procesarea lor, prin descărcarea și instalarea unei cookie specifice de la următorul link: Oracle Maxymiser Opt-Out

3. CrazyEgg

Acest site utilizează și instrumentul de urmărire CrazyEgg.com pentru a analiza comportamentul vizitatorilor. CrazyEgg selectează aleatoriu vizitatori individuali (cu adrese IP anonime) și creează un istoric al mișcărilor de mose și al clickurilor realizate pe site. Astfel putem identifica zone ale site-ului nostru care pot fi îmbunătățite. Informațiile sunt atribuite oricărei persoane și nu vor fi divulgate. Dacă nu doriți monitorizarea comportamentului dumneavoastră pe website, o puteți dezactiva pe toate site-urile care utilizează această tehnologie prin următorul link:   dezactivare Crazy Egg

4. Hotjar

Acest site utilizează și instrumentul de urmărire Hotjar.com pentru a analiza comportamentul vizitatorilor (utilizând doar adrese IP anonime). Hotjar selectează vizite individuale și creează un istoric al mișcărilor de mose și al clickurilor realizate pe site. Astfel putem identifica zone ale site-ului nostru care pot fi îmbunătățite. Informațiile sunt atribuite oricărei persoane și nu vor fi divulgate. Puteți afla mai multe informații despre datele colectate de Hotjar aici. Dezactivați Hotjar la acest link: dezactivare Hotjar

5. Optimizely

Pentru a ne îmbunătăți constant website-ul, efectuăm uneori testări A/B. Facem acest lucru utilizân serviciile de analiză web furnizate de compania Optimizely, Inc. Știm cât de important este să menținem confidențialitatea datelor personale, prin urmare Optimizely nu colectează niciodată date personale. Informațiile colectate despre utilizarea website-ului sunt transmise anonim la un server Optimizely în USA și sunt păstrate acolo. Puteți dezactiva oricând Optimizely urmând instrucțiunile de la pagina: Deactivare Optimizely.

6. Retargeting

Această tehnologie de la NextPerformance GmbH este implementată pe www.zooplus.ro, pentru a colecta și înregistra date legate de comportamentul utilizatorului pe website. Acest lucru permite oferirea de reclame personalizate pe site-urile partenere. Tehnologia nu utilizează date personale. Pentru mai multe informații sau pentru a dezactiva tehnologia  NextPerformance, vizitați website-ul NextPerformance.

Pentru a optimiza campaniile de publicitate online, KUPONA media coletează date anonime despre obiceiurile de navigare ale utilizatorilor, lucru ce include păstrarea de cookie-uri pe hard drive-ul dumneavoastră. Utilizând anumiți algoritmi, poate recomanda anumite produse pe alte site-uri, sub formă de bannere specifice de produs. Singurul scop al acestor cookie-uri în acest proces este de a optimiza ofertele și este imposibilă identificarea personală a utilizatorului. Nu se colectează și nu se transmit date personale către terți în acest proces. Dacă doriți să preveniți utilizarea cookie-urilor anonime și analiza aferentă a comportamentului de navigare de către Kupona, o puteți face la pagina KUPONA pentru confidențialitate datelor.

Sunt de acord cu utilizarea cookie-urilor și deci cu colectarea, păstrarea și utilizarea datelor mele. Sunt de acord și cu faptul că datele vor fi păstrate în cookie-uri și după închiderea browser-ului web, putând fi utilizate la următoarea mea vizită pe site. Îmi pot retrage acest consimțământ în orice moment optând pentru refuzarea cookie-urilor în setările browser-ului meu.

5. Analiză Web

Mai jos este o listă a serviciilor de analiză web pe care le folosim:

1. Google Analytics

Acest site web utilizează Google Analytics, un serviciu de analiză web oferit de Google Inc ("Google"). Google Analytics utilizează cookie-uri, fişiere text care sunt stocate pe computer pentru a permite o analiză de utilizare a site-ului. Informaţiile generate de cookie-uri despre utilizarea de către dumneavoastră a acestui website sunt transferate pe un server Google în SUA şi stocate acolo (inclusiv adresa dvs. IP; pentru anonimizarea lor cu „_anonymizeIp()“ ultimele 8 caractere nu vor fi transmise). Google va folosi aceste informaţii pentru a evalua utilizarea de către dumneavoastră a site-ului, pentru a elabora rapoarte privind activitatea site-ului web pentru operatorii site-ului şi pentru a furniza servicii conexe. De asemenea, Google poate transfera aceste informaţii unor terţe părţi, cu excepţia cazurilor impuse de lege sau în cazul în care părţile terțe prelucrează informaţiile în numele Google. Google nu va asocia adresa dumneavoastră de IP cu alte date deţinute de Google. Puteţi refuza utilizarea de cookie-uri prin modificarea setărilor de pe browser-ul dumneavoastră, însă vă aducem la cunoștință că, în acest caz, nu veți putea folosi toate funcțiile acestui site. Prin folosirea acestui site, sunteţi de acord cu prelucrarea datelor de către Google în modul și scopul descrise mai sus. Dacă doriți ca informațiile despre vizita site-ului să nu fie transmise către Google Analytics puteți descărca aici add-on-ul de dezactivare pentru browser-ul dumneavoastră.

2. Adobe Analytics și Omniture

Folosim Adobe Analytics (Omniture), un serviciu de analiză web oferit Adobe Systems Software Ireland Ltd. („Adobe“). Adobe Analytics colecteză date anonime care ne ajută să înțelegem și să analizăm comportamentul pe website al utilizatorilor. Adobe Analytics folosește cookie-uri și pixeli care sunt preluați și stocați în computerul dumneavoastră. Informația rezultată este transferată pe serverele Adobe și e păstrată acolo. Aceasta este doar sub formă de date cumulative care afișează tendințele generale de utilizare web, iar nu activitatea sau informațiile dumneavoastră personale. Deoarece Adobe Analytics nu păstrează nici un fel de date personale despre dumneavoastră, este imposibil să se asocieze sau conecteze aceste informații anonime cu utilizatori inidividuali. Dacă doriți să renunțați la înregistrările Adobe Analytics records, dați clic aici: Adobe Opțiuni confidențialitate

6. Google Ads

Acest site folosește Google remarketing, un serviciu de la Google pentru a publica anunțuri pe internet. Pentru acest scop sunt colectate anonim informații despre comportamentul de navigare în timpul vizitei dumneavoastră pe site-ul nostru și stocate pe calculatorul dumneavoastră folosind „cookie”-uri. Pe baza informațiilor stocate în cookie-uri, părțile terțe, inclusiv Google, vor publica anunțuri. Puteți dezactiva această utilizare a cookie-urilor de către Google, accesând link-ul: Google Confidențialitate. Pentru mai multe informații despre această tehnologie accesați: Politica de confidențialitate Google

7. Date personale

Datele dumneavoastră personale pot fi vizualizate, editate sau șterse oricând prin accesarea secțiunii myzooplus cu ajutorul adresei de e-mail și al parolei folosite la înregistrare. zooplus vă oferă un serviciu special în cazul în care v-aţi uitat parola: în centrul paginii de logare veţi găsi mereu link-ul „V-aţi uitat parola?". Vă vom trimite parola pe adresa dumneavoastră de e-mail în cel mai scurt timp posibil. Fiindcă doar dumneavoastră sau persoanele autorizate de dumneavoastră pot accesa contul dumneavoastră de e-mail, parola este protejată de accesul neautorizat.

8. Durata stocării datelor

Datele dumneavoastră personale vor fi stocate atâta timp cât sunt necesare pentru furnizarea serviciilor noastre. Ocazional, stocarea datelor poate fi cerută din cauza reglementărilor legale.

9. Dreptul la informare și retragere

Aveţi dreptul de a solicita gratuit informaţii în scris cu privire la datele personale stocate de zooplus AG. După consultarea informațiilor, vom putea opera imediat orice corecturi necesare, în limita legii. Pentru întrebări legate de confidenţialitate vă rugăm să contactaţi Serviciul clienți.

10. Protecția datelor

zooplus este operator autorizat de date cu caracter personal.

Toţi angajaţii noştri au semnat contracte pentru a se conforma cu regulamentele şi directivele privind protecţia şi securitatea datelor şi pentru a proteja confidenţialitatea acestora. În plus, angajaţii zooplus AG sunt instruiţi în mod periodic în aceste domenii.

München, ianuarie 2018
zooplus AG